Reklamacje i zwroty

Poniższe informacje określają zasady reklamacji i zwrotu / wymiany towaru określone w ustawie z dnia 30. maja 2014 roku. Pragniemy zaznaczyć, że do każdej sytuacji podchodzimy indywidualnie w kwestii ustalenia zarówno formy przekazania reklamowanego/zwracanego towaru, jak i formy zwrotu ewentualnych kosztów. Stosujemy się do zasad określonych w ustawie. Chcąc wyjść na przeciw potrzebom wszystkich naszych Klientów, przyjmujemy że wobec Przedsiębiorców stosujemy łagodniejsze wymagania, które w ustawie są zarezerwowane tylko dla Konsumentów.

Reklamacje, zwroty i wymianę towaru należy składać poprzez FORMULARZ KONTAKTOWY >>

ZWROT / WYMIANA
14 dni od otrzymania towaru bez podania przyczyny	Czas na zgłoszenie zwrotu / wymiany zakupionego towaru bez podania przyczyny w formie wiadomości e-mail lub przesłanie takiej informacji przez formularz kontaktowy >>.
kolejne 14 dni od daty zgłoszenia zwrotu/wymiany	Czas na zwrot wzajmenych świadczeń. Oznacza to, że w ciągu tych 14 dni towar musi wrócić do Biuronet.com, a koszty zakupu zwrócone Konsumentowi (na konto lub gotówką).

Jak można obchodzić się ze zwracaną rzeczą? Jeżeli Konsument chce zwrócić towar to z zakupioną rzeczą możę obchodzić się w taki sposób, w jaki byłoby to możliwe w sklepie stacjonarnym. W praktyce oznacza to, że może dany towar odpakować i wyjąć z opakowania (jeśli podobne produkty można odpakować w zwykłym sklepie), uszkodzenie opakowania nie oznacza obniżenia wartości produktu. Jak nie można obchodzić się ze zwracaną rzeczą? Kupujący nie może obchodzić się z zakupioną rzeczą w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.
Jak dostarczyć zwracany towar? Konsument ma obowiązek niezwłocznie po zgłoszeniu zwrotu/wymiany, ale nie później niż w ciągu kolejnych 14 dni, dostarczyć produkty na adres: BIURONET.COM, Karczewska 20, 04-112 Warszawa, o ile nie zostanie ustalone inaczej.
Zwrot kosztów. Sprzedający może wstrzymać się z odesłaniem środków do czasu otrzymania zwracanego przedmiotu lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu odesłania. Ewentualny koszt dostawy zostanie zwrócony razem z kosztem zwracanego towaru.

Czy można zwrócić każdy towar? Nie ma możliwości odstąpienia od umowy, jeżeli:
- Konsument został poinformowany o braku takiej możliwości wcześniej, przed rozpoczęciem transakcji,
- przedmiotem świadczenia jest przedmiot nieprefabrykowany, wyprodukowany według podanych przez Konsumenta specyfikacji, służący zaspokojeniu indywidualnych potrzeb Klienta,
- przedmiotem świadczenia jest przedmiot o krótkim terminie ważności, który traci swoją przydatność przed upływem 14 dni wyznaczonych na zwrot, zapieczętowany ze względów higienicznych lub ochrony zdrowia, zapieczętowane nośniki z danymi cyfrowymi

REKLAMACJE
2 lata od otrzymania towaru	Czas na złożenie reklamacji w formie wiadomości e-mail lub przesłanie informacji przez formularz kontaktowy >>
14 dni od daty zgłoszenia reklamacji	W tym czasie poinformujemy Cię o decyzji dotyczącej reklamacji. Brak odpowiedzi oznacza uznanie reklamacji za zasadną.
14 dni od otrzymania towaru	Czas na złożenie reklamacji dotyczącej niezgodności towaru z umową

Problem z przesyłką kurierską. Jak postępować w przypadku uszkodzenia opakowania zewnętrznego?
Niezwłocznie po odebraniu przesyłki sprawdź stan opakowania zarówno zewnętrznego, jak i towar w środku. Jeżeli opakowanie nosi ślady uszkodzeń, rozdarcia należy spisać protokół szkody z kurierem. Jeżeli Kurier zdążył już odjechać niezwłocznie zadzwoń do firmy kurierskiej odpowiedzialnej za dostawę i poinformuj o uszkodzeniach. Do Twoich obowiązków należy również niezwłoczne poinformowanie firmy Biuronet.com o zaistniałej sytuacji.

Problem z przesyłką dostarczoną transportem Biuronet.com. Twoim obowiązkiem jest sprawdzić stan, ilość i jakość dostarczonych towarów. W razie jakichkolwiek niezgodności poinformuj o problemie Biuro Obsługi Klienta telefonicznie pod numerem 22 670 08 02 lub w wiadomości e-mail na adres poczta@biuronet.com. W takich przypadkach najczęściej w ciągu kilkunastu minut, a jedynie w szczególnych przypadkach w ciągu 14 dni, otrzymasz informację o sposobie załatwienia reklamacji.

Towar ma wadę, chcę zgłosić reklamację jakościową. W Biuronet.com sprawujemy opiekę nad zgłaszanymi reklamacjami, tzn. jeżeli zakupiony w naszym sklepie towar ma wadę lub uległ awarii w czasie ważności gwarancji i chcesz go zareklamować - nie musisz kontaktować się z serwisem producenta, a jedynie z naszym Biurem Obsługi Klienta. Zgłosimy reklamację w Twoim imieniu, dopilnujemy terminów i poinformujemy o decyzji.

Przebieg reklamacji:
- Reklamację należy złożyć poprzez formularz kontaktowy >> lub w wiadomości e-mail.
- Towar należy dostarczyć pod adres: BIURONET.COM, Karczewska 20, 04-112 Warszawa, o ile nie zostanie ustalone inaczej. Koszt dostawy ponosi Sprzedający.
- Masz prawo żądać obniżenia ceny, odstąpienia od umowy, naprawy lub wymiany na rzecz wolną od wad, jednak ostateczna decyzja należy od serwisu/sprzedawcy/rodzaju usterki itp.

Reklamacje, zwroty i wymianę towaru należy składać poprzez FORMULARZ KONTAKTOWY >>

Reklamacje i zwroty

Reklamacje, zwroty i wymianę towaru należy składać poprzez FORMULARZ KONTAKTOWY >>

Dostawa w Warszawie - 1 dzień

Dostawa w Polsce - 2 dniwięcej >

PREZENT
ZA ZAKUPY

Reklamacje i zwroty

Reklamacje, zwroty i wymianę towaru należy składać poprzez FORMULARZ KONTAKTOWY >>

Zapisz się na Okazje, Promocje, Nowości

dołącz do naszego newslettera

Zapisz się na Okazje, Promocje, Nowości

informacje

pomoc

moje konto

o firmie

Dostawa w Warszawie - 1 dzień

Dostawa w Polsce - 2 dniwięcej >

PREZENT ZA ZAKUPY

PREZENT
ZA ZAKUPY